質量管理

首頁 > 走進名震 > 質量管理

名震集团質量管理制度

1目的
通過對生産和服務提供全過程中産品和産品狀態的標識,達到防止混淆和誤用,及在需要時可追溯的目的。
2範圍
本程序適用對半成品和生産的産品及入庫産品的標識及産品檢驗的狀態標識。
3職責
3.1生産部負責標識的制作、産品狀態標識,並對其有效性進行監控。確保産品實現可追溯性。
3.2車間、倉庫負責所屬區域內産品的標識,負責不同産品狀態的區域劃分及標識的維護。
4工作程序
4.1産品標識
4.1.1産品標識是産品特性或狀態的標志(或標記)。包括産品實現和運作過程中的采購品、半成品和成品。
4.1.2生産部在産品實現過程的相應技術文件中,應標明産品標識的內容、標識方法和標識部位(或區域)。
4.1.3生産部下達任務的同時,要明確産品標識或可追溯性要求。
4.1.4産品實現過程的實施部門,按技術文件上標明的標識內容、方法和部位(或區域)實施標識。
4.1.5産品標識可以用標識牌、標簽、材料卡、印章、合格證、記錄等或其他適用的方法實現。
4.2産品狀態標識
4.2.1本公司在産品實現的過程中,應針對監視和測量要求,識別産品的狀態。
4.2.2狀態的分類
a )测量状态:待检、合格、不合格、复检。
b )加工状态。
4.2.3狀態標識的形式,記錄、標簽、標牌、顔色區域或其他適宜的方法。
4.3生産和服務提供過程中的標識。
4.3.1對生産和服務提供過程在制品、半成品,車間用記錄或分段塗漆作爲標識。
4.3.2對于已加工的成品,根據要求,放置于規定區域,實現定置管理。對于待檢品需放置于待檢區,或挂"待檢"牌,對于合格品,放置于合格區,對經評審爲不合格品,由檢驗員記錄後監督操作人員放置于不合格區,經評審後返工的産品,由檢驗員挂"返工"標簽,由工人放入返工區。
4.4産品標識
4.4.1産品標識。产品包装标识方法。在包装上要标明品名、规格、数量、出厂日期等
4.4.2狀態標識
a )待检状态。从机台加工完毕,直接进入待检区。
b )合格状态。经检验合格,由检验员填发产品《合格证》。
c )不合格状态。半成品检验记录、成品检验记录中的不合格项,作为返工标识。
4.5産品待判定狀態的標識
如對已檢測産品(包括采購産品、半成品和成品),其檢驗測量數據尚未驗證之前或發生疑問時,由負責該項檢驗的檢驗員做待"判定"標識。
4.6標識的保護
4.6.1産品標識應清晰、牢固,不因産品流轉中諸因素的影響而損壞或消失。
4.6.2在産品實現過程中,各部門要對産品標識和産品狀態標識進行保護,嚴禁塗抹、撕毀,保證標識整潔、醒目完好。


名震集團質量投訴處理流程

1、操作說明:
1) 附件1:主管部门或人员分工:
(1)新品和新品前三批期間市場或外貿反饋的産品質量問題由技術部經理負責組織生産、品質等相關部門進行原因分析並制定糾正預防措施報告經總經理審核後反饋總經理審批;
(2)成熟批量産品發生的批量質量問題由總經理負責組織技術、生産、品質等相關部門進行原因分析並制定糾正預防措施報告;
(3)成熟批量産品發生的非批量質量問題由質量部經理負責組織技術、生産等相關部門進行原因分析並制定糾正預防措施報告經總經理審批;
2) 反馈客户的整改报告和回复邮件尽量利用照片和文字相结合的形式以达到简明扼要说明问题的效果;
3) 对于客户投诉的信息和相应纠正预防措施部门要第一时间公示相关工人并积极组织工人学习和执行纠正预防措施,质量部负责跟踪验证;客户投诉质量问题的整改措施验证分为三次,每次验证时间间隔不超过一个月,首次验证时间在措施实施后一周内进行。每次验证后组织技术、生产等相关部门负责人召开整改评审会议,评价整改的各项效果,找出不足进一步修改或出台文件来完善不足的控制和改善并形成评审记录作为下一步的改进计划并纳入下一步验证内容。
4) 公示要求:
1.事件公示:責任部門負責人于接到反饋信息後1小時內公示于責任生産分廠現場;
2.整改措施公示:責任質量部負責人于接到總經理審批整改措施報告後1小時內公示于責任生産分廠現場;
3.措施跟蹤驗證結果:責任質量部負責人按照糾正措施進度要求進行驗證並于驗證後1小時內將驗證結果公示于責任生産分廠現場;
4.客戶再次反饋:責任部門負責人在收到客戶再次反饋信息後1小時內公示于責任生産分廠現場;
5) 考核:凡是相关部门违背上述操作要求,将视情况酌情考核责任人1~5分,再次违犯者加倍处罚;质量部负责监督检查,总经理负责抽查质量部监督检查执行情况。
6) 对于市场部反馈产品质量问题发生协调费用和罚款的补充要求:
(1)時間上必須當月反饋當月發生的協調費用和罰款,過月無效不予處理;
(2)對于客戶罰款如果客戶不能當月提供罰款票據則業務員必須填寫公司自制的《客戶罰款單》來處理;
(3)反饋處理協調費用票據時必須附加包括'問題信息、處理結果和協調費用使用情況'的附件方能轉交質量部處理否則不予處理。
7) 补货安排:对于客户投诉批量问题并造成批量报废的情况下,为了避免空运补货,由总经理和公司主管副总经理协商应急处理意见报请总经理批准后将意见反馈外贸部回复客户同时通知仓库挑选产品并回复挑选情况,外贸部负责及时将产品挑选情况反馈公司主管副总经理、总经理等相关部门,由主管副总经理根据反馈挑选情况及时安排生产补货,外贸部负责及时根据需求安排最佳补货发货时间并通知公司主管副总经理和成品组装车间。
8) 客户质量投诉整改培训要求:
産品質量投訴整改措施實施驗證有效後(1)要形成驗證記錄,記錄內容爲驗證時間、驗證人員、驗證産品名稱、驗證各項措施實施的情況、驗證産品數量、驗證産品針對客戶投訴問題的改進效果如何、相關部門評價措施效果。(2)質量部負責人將投訴問題及相應整改措施制作成課件並組織培訓相關檢驗員和相關生産人員,培訓記錄要反饋公司總經理、主管副總經理、總經理並在綜合部備案。
9) 客户投诉由市场部各业务处负责考核。
10) 成熟产品的投诉考核:由市场部负责发布考核单,由稽核办监督执行考核扣款。
11) 新产品的投诉根据实际情况核定考核金额。
12) 质量投诉仅对质量部和事业部进行考核。
13) 其他投诉根据具体责任进行考核。
14) 公司各部门对市场部各业务处工作负责监督、投诉和考核。
2、相關記錄:
2.1客戶投訴信息單
2.2産品不合格報告(産品檢驗員和外檢開出的)
2.3糾正預防措施報告
2.4質量通報
2.5公司內部質量損失彙總表
2.6公司外部質量損失彙總表
2.7公司質量損失帳目
2.8客戶罰款


名震集團售後服務管理制度

1.目的
對服務過程進行有效控制,確保爲用戶提供及時,周到,滿意的服務;
2.適用範圍
適用于銷售部內部銷售服務管理工作;
3.內容
3.1服務工作方針:信息准確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意;
3.2服務目標:
3.2.1服務及時率≥99%;用戶滿意程度≥95%;用戶抱怨率(確屬服務責任的)<3%.
3.2.2減震故障,服務半徑在100km以內的,在8小時內到達現場處理,服務半徑超出100km,或需要與配套廠家聯系的,應在3小時內給予用戶答複,二個工作日內予以解決;
3.2.3成品性能故障,用戶直接向我公司銷售部反映,售後服務部應在5小時內以文字形式聯系處理,聯系結果應存檔並及時向用戶反饋;
3.3服務人員行爲規範:
3.3.1服務人員應嚴格遵守國家的政策法規和企業的規章制度,執行本企業的産品質量三包規定,樹立處處爲用戶著想、視用戶爲上帝、全心全意爲用戶服務的宗旨,服務態度要熱情、耐心、周到;
3.3.2服務人員到達現場後詳細了解産品使用情況、故障情況,認真檢查、分析故障原因,並按規定及時處理,同時將處理情況如實填寫在服務報告上。服務結束後,應請用戶簽字(蓋章)認可。不允許在服務前要求用戶簽字(蓋章),不允許塗改、僞造用戶的簽字(蓋章)或建議,否則,一經發現,就地解聘。
3.3.3服務人員在實施技術服務中,不能只滿足于解決用戶提出的問題,還應主動向用戶傳授減震使用保養知識,指導用戶正確使用、維護、保養産品。
3.3.4服務人員不准以任何借口或理由向用戶收取各種費用(有償服務需經領導同意,回公司後如數上繳,沖抵服務費用),杜絕吃、卡、拿、要等有損企業形象行爲,否則予以解聘;
3.3.5服務人員在服務過程中應使用文明用語,自覺維護企業形象,對不了解的問題和與技術、服務無關的事不准亂下結論,同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。
3.4服務人員服務工作程序:
3.4.1接受任務和指令
a.領取外出工作指令或任務並辦理相關手續。
b. 熟悉任务内容(详细查阅资料、型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等)。
c. 准备好服务报告、顾客满意度调查表等资料。
d. 做好出发前的准备工作(二人以上外出,应指定一人临时负责)。
e. 主动与用户联系,必要时与相应服务站及配套厂家联系,询问具体故障,携带可能遇到或必须使用的零部件,确定用户所在的位置、交通状况,以提高效率。
3.4.2 到达后处理问题
a. "到":见到用户后,首先自我介绍说明来意,并请用户介绍故障具体情况。
b. "听":详细听取用户使用情况、出现故障的前后情况,对故障必须做好记录。
c. "看":核对是否属于"三包"范围,检查存在问题部位是否被拆过,以进一步证实用户提供的情况。
d. "查":针对故障部位进行检查,确定故障的真正原因。
e. 作出处理
f. 实事求是对问题进行处理,分析故障原因、责任,尽量与用户达成共识。
g. 详细填写服务报告(服务报告填写准确、字体工整)最后由用户签名(盖章),如有换件或赔偿,必须写清原因、零件名稱和数量 。
h. 较大问题必须及时向单位领导汇报,应首先提出自己的处理意见和用户要求,便于单位领导决策参考。
i. 换下的旧件须妥善包装及时带回。
j. 处理结束离开前简要向单位汇报处理结果,并请示有否其他任务和安排。
3.4.3 返回单位后工作:
a. 返回单位后及时上班(如要休息需经领导同意)。
b. 向单位领导汇报处理的具体情况。
c. 将服务报告交领导审批后存档。
d. 填写各种报销表格、凭证,交领导审核后报销。
3.5 来电来函处理程序:
3.5.1 服务人员按来电来函的时间顺序填写来电、来函处理记录;
3.5.2 明确答复和及时处理用户的来电、来函,并记录;
3.5.3 来电、来函情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理;
3.5.4 复电、复函应及时存档。
3.6 三包件使用程序
3.6.1 服务人员根据实际情况提出处理意见,并开出备用件领料单,领导批准后领取备用件。
3.6.2 为用户更换备用件后,服务人员填写服务报告,经用户签字及领导同意后,连同旧件作为备用件销帐。
3.6.3 邮寄发运的三包件的邮费、运费由经手人和领导签字后销帐(旧件尽可能收回)。
3.7 备用件管理程序:
3.7.1 仓库内备用件做到规格清、数量清、质量清,并摆放整齐、帐物一致。
3.7.2 仓库在接收备用件时,填写备用件接收单(一式二份)入库登帐。
3.7.3 备用件库根据备用件领料单发放备用件,并根据服务报告和末用件(旧件)销帐。
3.7.4 每月及时处理更换后的旧件。
3.8 认真做好二次索赔工作。
4.實施
4.1 本制度自颁发之日实行。


名震集團企業質量誠信管理職責

1. 目的
規定總經理應承諾和實施質量誠信的活動;確定質量誠信方針和目標;對實現目標進行策劃;明確職責、權限和溝通方式;按計劃的時間間隔對質量誠信管理體系進行評審。
2. 范围
適用于本公司質量誠信管理體系中管理職責的建立和實施。
3. 职责
3.1 总经理负责重大质量诚信事项的决策、确定质量诚信方针和目标,明确职责、权限和沟通方式,主持管理评审,并对建立、实施改进质量诚信管理体系做出承诺。
3.2 管理者代表负责确保企业质量诚信管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。
3.3 质管部协助管理者代表负责质量诚信管理体系各过程的建立、实施和具体推行。
3.4總經辦是質量誠信管理體系文件及日常管理的歸口管理部門,負責具體組織開展與質量誠信管理體系文件的管理,相關法律法規文件的收集與宣傳。
3.5 各有关部门根据体系文件的规定以及各自职责实施、管理和改进有关过程。
4. 内容
4.1 策划
4.1.1 企业质量诚信管理体系策划
4.1.1.1 识别为实现目标所需的资源配置;
4.1.1.2 对目标实际情况进行检查、评审,寻找与目标的差距,确保持续改进,提高质量诚信管理体系的有效性和效率;
4.1.1.3 策划的结果(包括变更)应形成文件并与其他质量诚信管理体系文件内容协调一致,已有的文件内容可被引用,并根据质量诚信相关法律法规特殊要求增加新的内容,应保持质量诚信管理体系的完整性。
4.1.2 企业质量诚信策划及企业质量诚信目标
4.1.2.1 为达到已确定的企业质量诚信目标,最高管理者主持进行策划和修订、变更,形成文件化的框架,并包括质量诚信管理体系所要求的各个方面,如符合实际的、具有可操作性的文件体系,完善的组织体系;
4.1.2.2 本公司提出以满足顾客满意为主要目标;质量诚信应是可测量的,经过努力后可实现;质量诚信目标应建立在质量诚信方针的基础上,经总经理批准发布;
4.1.2.3 各部门、围绕本公司质量诚信目标展开分解和落实,保证目标的实现;
4.1.3 公司的质量诚信目标与指标:
第三方产品抽检合格率 100%
产品出厂合格率 100%
重大质量事故率 0次
信息处理率 100%
顾客满意度 98分以上
4.1.3.1 本公司目标、指标应分解到各部门、各层次,并形成文件;
4.1.3.2 管理评审时对目标、指标的实现程度进行评审,并确定是否修订;
4.1.3.3 制定或修订的目标、指标由总裁办主要负责人审批。
4.1.4 质量诚信管理方案的制定主要包括如下内容:
4.1.4.1 依据的质量诚信目标与指标;
4.1.4.2 方法措施、测评技术手段;
4.1.4.3 执行部门与负责人。
4.1.5 对目标、指标应制定质量诚信管理方案或明确控制方法。
4.1.6 制定、修订后的管理方案要形成文件,经管理者代表审批后实施。
4.1.7 管理方案应随本公司活动生产和服务的变化及时予以调整和修订。
4.2 职责和权限
4.2.1 质量诚信委员会主任
4.2.1.1 认真贯彻企业质量诚信相关法律、法规和方针,主持公司的经营管理工作,向公司传达满足顾客和要求,确保质量诚信体系的正常运行;
4.2.1.2 制定公司质量诚信方针目标,采取有效措施保证方针目标及承诺的实现;
4.2.1.3 为质量诚信体系提供必要的资源和支持,努力建设企业诚信文化;
4.2.1.4 主持管理评审,审批管理评审报告;
4.2.1.5 提出公司組織機構设置方案,任命各层责任人,并制定相关职责和权限;
4.2.1.6 以顾客满意和社会责任为关注焦点,对质量诚信管理体系进行策划,领导全体员工为顾客满意而努力工作。
4.2.2 管理者代表
4.2.2.1 确保企业质量诚信管理体系得到建立、实施和保持;
4.2.2.2 向最高管理者报告质量诚信管理体系的业绩和任何改进和需求;
4.2.2.3 负责质量诚信目标的分解及下达,对管理方案及文件的拟制、审核及完善;
4.2.2.4 促进整个组织内使顾客满意要求意识的形成和提升;
4.2.2.5 定期编制及组织公司质量诚信实施情况的审核;
4.2.2.6 负责对企业质量诚信数据的收集、测评、统计、分析及结果回报总经理。
4.2.3 质量诚信委员
4.2.3.1 负责对质量诚信方针目标的贯彻实施及相关培训;
4.2.3.2 进行本部门目标的制定与分解,并在组织相关部门完成目标;
4.2.3.3 为质量诚信管理活动提供合理的改进改善建议;
4.2.3.4 协助管理组织一起推动质量诚信体系的实施,对结果进行正确评估。
4.2.5 质量部
4.2.5.1 负责对品质质量诚信的计划、策划和监控,确保品质系统的正常运行;
4.2.5.2 负责检验和试验的控制,编制检验计划并组织化验室按计划实施;
4.2.5.3 负责不合格品的控制,组织有关部门对不合格品进行评审和确定处置方法;
4.2.5.4 负责纠正和预防措施控制,确保纠正和预防措施的制订和实施以及跟踪验证工作;
4.2.5.5 负责编制检验、测量和试验设备周期检定计划,并做好配置、校准(检定)和管理;
4.2.5.6 负责检验和试验状态的控制,并对实施部门进行监督;
4.2.5.7 处理与跟踪品质不能满足顾客的异常情况,处理质量投诉;
4.2.5.8負責公司品質數據的收集、統計與分析,並對重大質量事故作改進與跟蹤處理,爲質量誠信品質提供真實可靠證據。
4.2.6 销售部
4.2.6.1 负责市场营销质量诚信策划、质量诚信广告策划、质量诚信开发、质量诚信品牌维护与推广;
4.2.6.2 负责市场调研与分析,拓展市场,收集分析顾客和市场信息(包括顾客满意、相关法律法规),建立质量诚信銷售網絡、质量诚信销售渠道、质量诚信承诺、实施质量诚信销售策略;
4.2.6.3 组织落实本公司测评销售全过程工作,确保为顾客提供满意的服务;
4.2.6.4 组织顾客满意度调查,及时了解顾客对产品、服务质量的需求和期望,反馈、沟通顾客信息,反映公司质量诚信经营情况;
4.2.6.5 负责顾客产品要求确定、评审、沟通及销售合同管理;
4.2.6.6 负责销售和服务人员的质量诚信综合培训,以维护公司质量诚信经营形象。
4.2.7 生产部
4.2.7.1 按企业质量诚信管理体系和質量管理体系等相关要求,组织车间生产计划、生产管理,确保保质保量及时完成质量诚信交付;
4.2.7.2 认真贯彻和落实公司企业质量诚信方针政策和目标;
4.2.7.3 负责对各工序质量控制点的控制,定期监测目标、指标与管理方案完成情况;
4.2.7.4 负责设备维护、保养、记录等管理与控制;
4.2.7.5 负责过程监视和测量的管理,工艺技术的改进、纠正预防措施的实施和控制;
4.2.7.6 负责公司的生产设备管理;
4.2.7.7 负责对下属质量诚信的综合培训及考核,不断提高质量诚信意识、综合管理水平。
4.2.8 技术部
4.2.8.1負責生産提供的策劃和技術文件及資料的控制並負責發放和管理等工作;編寫産品生産工藝和各種作業指導書;
4.2.8.2 负责产品实现的策划和编制质量计划,负责组织工艺改进;
4.2.8.3 配合办公室做好岗位培训,负责有关知识讲座、专业知道讲解、应知应会考核、考评工作;
4.2.8.4 配合销售部做好对顾客的技术服务工作;
4.2.8.5 参加特殊合同的评审、合格供方的评价和选择、不合格品的评审;
4.2.8.6 负责统计技术的策划、编制统计技术应用文件,并对实施部门进行监督和管理。
4.2.9 采购部、仓储部
4.2.9.1 贯彻本公司质量诚信方针和目标,负责选择和建立可靠稳定的质量诚信供应商;
4.2.9.2負責采購控制,做好供方的評價和選擇,定期評價供方,建立合格供方檔案和名錄,編制"采購計劃"和實施采購,對采購物資質量負責;
4.2.9.3 负责外购原辅料的标识,做好本范围不合格品的标识、记录、隔离和处置工作;
4.2.9.4 负责原辅料搬运、贮存、防护和入出库的管理;
4.2.9.5 负责成品的包装、搬运、贮存、防护和交付。
4.2.10 办公室
4.2.10.1 负责编制企业质量诚信体系手册及文件管理,组织进行质量诚信体系文件的修订,提高其有效性、适宜性并持续改进;
4.2.10.2 负责质量诚信的培训总体计划;
4.2.10.2 负责质量诚信管理体系运作监督检查;
4.2.10.3 负责制定质量诚信绩效考核方案,实施考核;
4.2.10.4 负责组织制订公司内部各项行政规章制度及有关的协调工作以及公司的保密管理;
4.2.10.5 负责公司的企业行政工作以及企业质量诚信体系的有关配合工作;
4.2.10.6 负责公司的日常接待和公关宣传工作,企业形象、尊龙d88官网的建设审核工作。落实公司社会公共活动、宣传广告等项工作。负责做好公司信息应用工作,负责公司计算机管理。
4.2.11 财务部
4.2.11.1 负责制定公司财务管理;
4.2.11.2 负责建立和完善公司财务核算和财务监控体系,进行有效的内部控制;
4.2.11.3 负责制定公司资金运营,监督公司资金管理,确保资金安全有效运行;
4.2.11.4 负责参与合同评审,进行风险评估、减少财务风险;
4.2.11.5 负责提供体系正常运行的财务资源。
4.3 信息交流与沟通
4.3.1 与顾客沟通
銷售部在進行産品要求的評審前與合同執行中,及時了解和掌握顧客對産品的要求和産品交付期的變化。對顧客來信、來電等方式的問詢和咨詢進行真實解答,暫時未能解答的要詳細記錄顧客的名稱和聯絡方式,會同相關部門研究後予以答複。接獲顧客反饋的有關信息和投訴,要及時按《改進控制》進行處理。
4.3.2 与相关方沟通
在本公司産品實現的各個過程中,應及時與相關方進行溝通,建立緊急狀態下的環境信息交流渠道,收集、處理並答複相關方信息,以便使各相關方了解本公司的質量誠信目標和指標,了解過程及改進,得到相關方的理解和支持。涉及重要的虛晃、假冒、僞造信息要及時處理,並記錄。
4.3.3 内部沟通
本公司在不同部門、不同崗位之間,就質量誠信管理體系的過程,包括質量誠信管理體系要求、目標及完成情況以及實施的有效性,通過文件傳遞、辦公會、協調會、培訓教育、信息簡報的方式進行溝通,達到相互了解、相互信息,實現全員參與的效果。
4.4 管理评审
4.4.1 总经理每年至少1次主持管理评审,确定质量诚信管理体系(包括方针、目标)的改进机会和变更的需要,批准评审报告,以确保质量诚信管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。
4.4.2 管理评审的输入包括以下内容:
4.4.2.1 顾客意见、相关方意见和员工意见;
4.4.2.2 过程业绩和产品服务的符合性;
.4.2.2.3 质量诚信业绩;
4.2.2.4 预防和纠正措施情况;
4.2.2.5 以往管理评审的跟踪措施;
4.2.2.6 可能影响质量诚信管理体系运作的各种变化;
4.2.2.7 有关改进建议等。
4.4.3 管理评审的输出包括:
4.4.3.1 体系及其过程有效性的改进;
4.4.3.2 对质量诚信管理的改进;
4.4.3.3 资源的配置和优化。
5. 参考文件
公司《管理手冊》


名震集團企業質量誠信自律行爲規範

第一节 总 则
第一条 为遵照国家有关规定,不断促进汽摩配市场健康有序发展,营造汽摩配市场公正、公平竞争环境,努力提高本公司的整体素质,维护市场秩序和本公司的合法权益,特制定本公司质量诚信自律行为规范;
第二条 公司质量诚信自律行为规范的适用范围,为本公司所属各部门、单位、广大员工和本公司所属各供应商与代理经销商中的所有工作人员;凡上述所属范围内的部门、单位和个人,都应严格遵守本公司"质量诚信自律行为规范"的各项内容;
第三条 本公司质量部与总经办为本质量诚信自律行为规范的制定机构,并负责组织实施。
第二节 企业质量诚信自律行为规范的主要内容
第四条 自觉遵守党和国家的各项方针政策,遵守国家的法律、法规;确保公司依法诚信经营,建立诚信文化,自觉维护市场正常秩序,为客户提供优质产品和优质服务;
第五条 严格按照自主品牌的要求,不挂和不经营其他牌,转借企业资质证书和营业执照;
第六条 坚持公开、公平、公正和诚实守信的原则参与市场竞争,不以行贿、回扣、串标等违法手段获取客户,不以低于成本价或合同外让利等恶性竞争手段承揽业务;
第七条 坚持以"人、品、信为本、精、品、质为根、市场为导向、顾客为中心"的方针,认真执行产品標准要求,确保客户满意的实现;
(一)不斷地建立與完善公司和各環節的質量保證體系;堅持産品質量的自檢、互檢、抽檢、終檢制度,每批次産品都要進行試驗,確保産品質量實現在每道操作工序之中;
(二)不弄虛作假與盲目生産,嚴格按工序生産,認真做好各項技術把關;
(三)認真執行ISO9001/TS16949標准,做好檢驗、試驗及相關驗證真實記錄,並做好統計分析工作,爲質量改進提供可靠依據;
(四)嚴格服務流程管理和控制,定期建立信息收集和回訪制度,善于改進質量誠信經營中存在的問題,不斷提高公司的信譽度;
第八条 严格按照国家和地方有关环境、职业健康安全法律法规,做到不污染环境、不危及员工和客户的人身与设备安全,勇于承担社会责任;
第九条 确保安全生产,做到不违反设备安全操作规程,自觉使用个人安全防护用品,坚决制止违章指挥和不安全作业行为,杜绝火灾和各种伤害性事故的发生。
第十条 树立公司质量诚信服务的良好形象,切实做到"讲合同、守信用",严格履行相关方合同规定的各项义务;
第十一条 关心爱护员工,为员工提供良好的生产条件与生活环境,维护员工应有的合法权益;
第十二条 制定与遵守员工职业道德行为准则,接受社会各界对本公司的监督和批评,共同抵制和纠正行业不正之风;
第十三条 严肃工作纪律,做好相关信息安全措施和保密工作,决不泄漏公司与公司之间的商业秘密。
第三节 企业质量诚信自律行为规范的制定与实施
第十四条 公司实施质量诚信经营的組織機構:
一、本公司設立質量誠信經營委員會,質量誠信經營委員會由公司總經理、總經辦、質量誠信經營主要相關部門和單位領導組成;
二、公司質量誠信經營委員會主任由公司總經理擔任,管理者代表由總經理指定任命,委員由公司各有關部門和單位的領導兼任,配有具體經辦的專職人員負責該項工作;
三、總經辦負責、主持公司質量誠信自律行爲規範實施的日常工作(包括質量誠信經營投訴的核查、實施質量誠信自律行爲規範的考核等有關工作);
第十五条 质量诚信自律行为规范的制定与审批程序:
(一)公司質量誠信自律行爲規範的制定由公司組織有關人員起草,並經公司廣大員工認真討論、修改完善後,再按規定程序提交公司董事會會議審議通過公布後方可組織實施;
(二)公司質量誠信自律行爲規範公布後,由公司總經辦負責組織督促各部門、單位、直至每個員工認真制訂貫徹執行公司質量誠信自律行爲規範的實施細則具體條款,並均應由上一級領導批准後方可實施,從而確保公司質量誠信自律行爲規範的付諸實施;
第十六条 公司质量诚信自律行为规范的实施;
公司質量誠信自律行爲規範在實施中,爲保證達到自律效果,本公司所屬部門與單位,均應自覺與公司質量誠信經營委員會簽署《公司質量誠信自律行爲規範》實施承諾書,承諾書一式兩份,簽署雙方各執一份;
第十七条 公司质量诚信自律行为规范的督查:
(一)質量誠信自律行爲規範簽約後,由總經辦負責組織對舉報事件的核查工作,並將核查情況及時在公司內通報,同時接受公司和社會監督;
(二)設立舉報電話和舉報箱,並向公司和社會各界公開公布;
(三)爲確保舉報人的安全,切實做好舉報信息來源的保密工作。
第十八条 违反公司质量诚信自律行为规范的的处理:
(一)對違反公司質量誠信自律行爲規範的部門與單位或個人,由總經辦與有關部門單位領導一起調查核實,並整理成書面材料,提交公司質量誠信經營委員會;
(二)公司質量誠信經營委員會向違反公司質量誠信自律行爲規範者,按情節輕重,提出行政警告等處理,並責成其做出書面檢查;
(三)對多次違反公司質量誠信自律行爲規範,情節嚴重的,實施公司內部公告(通報)或按公司有關獎懲辦法嚴肅處理;
(四)涉及違反國家有關法律、法規,情節嚴重的,依據國家有關法律法規認真查處,依法按規處理。
第四节 附则
第十九条 本质量诚信自律行为规范解释权,属公司质量诚信经营委员会;
第二十条 本质量诚信自律行为规范,公司正式公布之日起执行。


名震集團三包服務承諾書

尊敬的嘉賓及用戶:
感謝您信任並購買我司産品!
本公司産品三包服務體系承諾如下:
1. 浙江名震机械制造有限公司,对广大消费者实行三包服务,三包期限为产品售出之日起12个月内。
2. 三包期内若出现质量问题的,均由本公司负责免费维修,不能维修的由本公司给予调换。
3. 三包期内的零件三包標准如下表所示:
名稱 標准
車輛減震器前後減震一般質量問題 在30天內非人爲原因破損,予以包換
造成車輛功能性障礙的質量問題 6個月內予以包修
4. 服务热线电话:0576-89398888
5. "三站式"服务形式,即:驻点式服务、守候式服务、巡回式服务。
6. 省内24小时内作出服务回应并服务到位,省外48小时内作出服务回应并服务到位。
7. 如果您购买的本产品属于下列任何一种情况,本公司有权不按照"三包服务"条款的内容提
供免費服務,您可以選擇有償服務:
  • 超出三包有效期的;
  • 未按《使用說明書》的要求使用、維護、保管而導致的故障或損壞;
  • 無有效三包憑證及購買憑證的;
  • 擅自塗改三包憑證及三包憑證上的信息與商品實物不相符合的;
  • 其他非産品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞;
  • 人爲故意損壞或因不可抗力而導致的故障或損壞;
三包憑證是您獲得服務的重要憑證,請妥善保管並在每次接受服務時務必攜帶。如您不能出示有效三包憑證,則不在免費服務範圍內。您在辦理退貨時,若出現無有效三包憑證或三包憑證私自塗改、産品有明顯的外傷或劃痕、附件不齊等情況,則該産品不在退貨範圍內。
本服務規定最終解釋權歸名震集團-浙江名震機械制造有限公司。


名震集团生产質量管理制度

一、 总则
1.1 目的
为确保产品质量,规范生产各环节的質量管理工作,提高企业竞争力,特制定本制度。
1.2 适用范围
本公司生产部门的質量管理工作皆依本制度执行。
1.3 组织机能与工作职责。
1.3.1 质量部负责公司质量监督检查的全面工作。
1.3.2 生产部设置质量专员负责日常的质量检查,监督生产。
1.3.3 各生产单位的班组干部兼管质量工作,配合上级及質量管理部门的工作。
二、质量標准及检验规范
2.1 内容范围。
2.1.1 原材料质量標准及检验规范。
2.1.2 在制品质量標准及检验规范。
2.1.3 产成品质量標准及检验规范。
2.2 质量標准及检验规范的设定。
2.2.1各项质量標准。质量部、生产部、销售部、技术部及有关人员依据"操作规范",并参考国家標准、行业水准、客户需求、本身制造能力等,就原材料、在制品、产成品分别填制《质量標准及检验规范设(修)定表》(一式两份),呈总经理批准后由质量部留存一份,另一份交有关单位执行。
2.2.2质量检验规范。质量部、生产部、销售部、技术部及有关人员分别就原物料、在制品、产成品将检查项目、料号(规格)、质量標准、检验频率(取样规定)、检验方法及使用仪器设备、允收標准等填注于《质量標准及检验规范设(修)定表》内,交有关部门主管会签,且经总经理核准后分发有关部门执行。
三、 原材料質量管理
3.1 仓储部依据规定办理收料手续,并向质量部发送原材料检验申请,质量部进料检验员应依原材料质量標准及检验规范的规定要求进行检验。
3.2 原材料检验结束,若判定不合格时,进料检验员开具不合格报告单,由进料检验主管确定处理意见后分发相关部门。
3.3 检验不合格的原材料经评审采用后,质量部进料检验员对原材料做好明显标识,生产时半成品库通知车间妥善使用,需挑选、返修的由生产现场主管填报原材料耗时及成本意见报质量部。
3.4 仓储部在接到生产单位的用料通知单后,必须在原材料出库前进行复查。
四、 在制品質量管理
4.1 制程检验员对各制程在制品均应依在制品质量標准及检验规范实施质量检验,以提早发现异常,迅速处理,确保在制品质量。
4.2 在制品质量检验依制程区分,由质量部制程检验员负责检验。
4.3 各生产单位在制造过程中发现异常时,车间班组长应立即追查原因,并加以处理,并开立《品质异常处理单》记录异常原因、处理过程及改善对策等,根据生产部主管的指示,将《品质异常处理单》送制程检验员,制程检验员判定责任后送质量部长审核。
4.4 制程检验员于抽验中发现异常时,应即刻向现场主管领导反映,提出处理建议,并开立《品质异常处理单》判定责任后呈质量部长审批后送有关部门处理。
4.5 各工序间半成品的移转,如发现异常时车间自行处理。
4.6 制程自主检验。
4.6.1制程中所有作業人員均應對所生産的制品實施自主檢查,遇質量不合格時應立即挑出,如系重大或特殊異常應立即報告車間班組長。
4.6.2現場各級主管均有督促下屬自主檢查的責任,隨時抽驗本部門各制程質量,一旦發現質量異常應立即處理,並追究相關人員的責任,以確保産品質量水准,降低異常發生的次數。
4.7 生产单位在制程中发现不良品时,除应依正常程序追踪原因外,还应当立即剔除,以杜绝不良品流入下一制程,不合格品必须经质量部相关检验员审核确认后方可报废。
五、 产成品質量管理
5.1 质量部检验员应依产成品质量標准及检验规范实施质量检验,确保成品质量。
5.2 在制品与成品在各项质量检验的执行过程中或生产过程中有异常时,应提报《品质异常处理单》,并立即向有关人员反映质量异常情况,相关部门必须迅速采取措施,处理解决,以确保质量。
5.3 每批产品出货前,成品检验员应依出货检验规范进行检验,并将质量与包装检验结果填报《出货检验记录表》呈主管领导审核批示。
六、 生产设备管理
6.1 设备校正、维护计划。
6.1.1設備使用部門應依設備購入時的設備資料、操作說明書等資料,填制定期校正維護計劃,作爲設備儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執行依據。
6.1.2 设备使用部门应于每年年底依据所制订的校正、维护计划检查回顾一年的维护工作,编制下一年的设备校正、维护计划。
6.2 校正计划的实施。
6.2.1設備校正人員應依據年度校正維護計劃開展日常校正工作。
6.2.2設備外協校正:有關精密儀器每年應定期由使用單位通過質量部申請委托外協校正,以確保儀器的精確度。
6.3 设备使用与保养。
6.3.1設備使用人員進行各項檢驗時,應依檢驗規範規定的操作步驟操作,使用後應妥善保管與保養。
6.3.2特殊精密儀器,應指定專人負責操作與管理,非指定操作人員不得隨意使用。
6.3.3使用部門主管應負責檢核各使用者設備操作正確性和設備的日常保養與維護,如有不當的使用與操作應予以糾正教導,並列入工作考核扣罰項目。
6.3.4各生産單位使用的儀器設備(如量規)由使用部門自行校正與保養,由質量部不定期抽檢。
七、 附则
7.1 本制度的制定、修改和废止工作由質量管理部负责,交总经理审批决议。
7.2 本制度自2014年6月6日生效。


名震集團質量誠信經營承諾書

爲塑造名牌企業誠信形象,自覺做到守法經營,信守合同,講究質量,嚴格遵守《産品質量法》等法律、法規,我公司鄭重承諾:
一、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規範,提高質量誠信意識;結合員工的崗位職責落實質量誠信責任,形成質量誠信績效評價和獎懲機制,推動員工積極參與企業質量誠信建設。
二、建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员;对原材料和外购、外协件进行严格的检验或验证,并按规定保存相关的检验或验证记录;配备必需的出厂检验设备,按照標准要求对最终产品进行严格的质量检验,确保不合格产品不出厂,并按规定保存产品出厂检验记录;对在用的检验检测设备定期进行校准,确保检验检测设备准确。
三、建立售後服務制度。建立顧客檔案;建立售後服務網絡,在承諾的時間內幫助顧客解決産品使用過程中遇到的問題;公布投訴電話,妥善處理顧客對産品質量的抱怨和投訴,努力做到使顧客滿意;定期開展顧客滿意度調查,了解顧客需求,持續改進質量。
四、本企業對涉及人體健康和人身、財産安全的産品,建立有效的召回和追溯制度。對發現存在缺陷的産品,能夠及時召回;對出現産品質量事故,能夠及時妥善處理,並追究相關責任人的責任。
五、開展用標識、明示質量等形式的質量誠信自律活動。對産品使用的原材料、有效成分、質量性能或質量等級等反映産品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。
如果本企業産品質量問題導致國內外通報,退貨或銷毀的,本企業自願接受國家和相關條約規定要求作出的相關處理和由此産生的法律和經濟責任。
我们的投诉电话是: 0576—89398888


名震集团質量管理奖惩制度

一、 总则
1.1 为了加强对产品质量的监督管理,提高产品质量,明确质量责任,维护企业和职工利益,特制定本制度。
1.2 本公司员工依照本规定承担产品工作质量责任。
1.3 本公司鼓励员工钻研业务知识,不断提高技能,对在质量方面做出成绩的部门或个人给予奖励。
1.4 本公司不允许不注重质量的现象和行为存在,对因此而造成质量事故者将给予处罚。
1.5 本规定适用于本公司所有部门的工作(生产)场所的所有人员。

二、 公司内部质量检验
2.1 专检 品质管理人员将对产品进行任意抽检或全检,如发现有不合格品将按照质量处罚条例开据处罚单,处罚金额将充入考核基金中。
2.2 互检 即下工序人员检查上工序人员生产的产品,如有质量问题必须立即上报品管,品管将按照相关条例开据处罚单和奖励单。
2.3 自检 自己生产的产品或另配件完工后须经本人检验合格后方可进入下道工序。人人必须加强责任心与质量意识,保证自己生产的产品百分百合格,决不允许有次品流入下一工序,促进企业健康发展。

三、質量事故的類別
質量事故按造成損失的大小和對本公司聲譽影響的不同程度劃分爲:重大質量事故、嚴重質量事故和一般質量事故。
3.1 重大质量事故的判定
a、造成直接經濟損失≥10000元的;
b、因質量問題造成顧客索賠,並有可能終止合作關系的;
c、嚴重影響本公司信譽形象的。
3.2 严重质量事故的判定
a、造成直接經濟損失≥1000元且不足10000元的;
b、因質量問題造成顧客退貨或拒收的;
c、對本公司整體形象造成不良影響的。
3.3 一般质量事故的判定
凡行爲、現象屬于以上2條規定以外的,均判定爲一般質量事故。

四、質量事故的處罰
對于質量事故的責任者,將根據造成事故的歸類給予不同程度的處罰,其處罰的辦法爲下列全部或其中之一。
4.1 行政处分:包括通报批评、警告、降级、严重警告、留职察看、辞退;
4.2 罚款:
a、對出現重大質量事故者,責任人行政上給予警告處分以外,賠償損失金額的10%,部門領導處以賠償損失金額的3%或給予行政處分。
b、對出現嚴重質量事故者,責任人給予通報批評或警告處分以外,賠償損失金額的8%,部門領導處以賠償損失金額的2%或給予行政處分。
c、對出現一般質量事故者,由品管根據具體情況按10-100元/次處罰責任人。

五、 质量奖励的定性范围 下列行为/现象均属于质量奖励范畴:
5.1 发现并制止他人违反工艺和操作规程的行为,避免质量事故的发生者;
5.2 发现图纸编写错误,避免产生严重后果者;
5.3 发现专检失误,避免或减少质量损失者;
5.4 积极推进质量改进,使本部门/工序产品质量、工作效率、设备有效利用率提高,材料消耗下降,工作环境改善者;
5.5 积极向公司提合理化建议,经过采纳,在产品质量提高和材料消耗降低方面有成效的;
5.6 在技术改造和新产品开发方面作出贡献的;
5.7 积级做好本岗位/部门工作,全年工作成绩突出,产品质量优良,未出现质量事故者。

六、 奖励的类别
質量獎勵分爲:通告表揚、授予質量標兵、記大功晉級、獎金或物質獎勵並頒發榮譽證書。

七、 质量奖惩的实施
7.1 质量部根据有关部门反馈的信息进行调查、核实,提出处理意见,一般事故或奖励报请质量部长批准后执行;严重事故或重大奖励,须经总经理批准后执行。
7.2 对质量事故责任者进行的赔偿罚款,由相应部门向财务部出具罚款通知,从责任人当月工资中扣除。
7.3 质量罚款由财务部设专帐登记,作为质量奖励基金的补充。
7.4 对受到行政处分/书面表扬的员工,由人事部记入个人档案,并在公司公开场合公布。

八、 说明:
8.1 本规定解释权归質量管理部;
8.2 本规定未定事宜或特殊情况的处理由总经理决定。
8.3 本规定自生效之日起执行。

尊龙d88官网
友情链接:北京赛车游戏平台  必发bf88网址  大红鹰登录  奔驰宝马游戏网站  电竞博彩外围  利来国际w66  AG赌场网  AG利来娱乐网页版  98彩票-首页!  188bet亚洲体育